Question 1

办理移动宽带需要什么材料？

Accepted Answer

本人持有效身份证即可办理，新装用户装机时现场实名登记；已有移动号码的老用户加装更便捷，还可享融合优惠。

Question 2

移动宽带多少钱一个月？

Accepted Answer

月租因城市与套餐档位而异，300M-2000M 多档可选。具体报价请进入所在城市分站查询，或拨打 40005-10087 咨询当地在网资费。

Question 3

小区里没有移动端口能装宽带吗？

Accepted Answer

可以先电话登记。客服核查光纤资源，已覆盖区域直接安排装机；暂未覆盖区域登记后优先纳入建设计划，开通后第一时间通知。

Question 4

预约后多久能上门安装？

Accepted Answer

城区最快当日装机（上午预约下午装），乡镇一般1-3个工作日。预约时段可精确到小时，装维工程师准时上门。

Question 5

安装费和光猫设备怎么收费？

Accepted Answer

安装调测费按当地政策执行，新装用户常享减免活动；光猫免费提供使用，销户归还即可。所有费用办理前一次性讲清，无隐藏收费。

Question 6

宽带出故障了找谁修？

Accepted Answer

拨打 40005-10087 报修即可。城区故障4小时内上门，乡镇当日或次日处理，客服全程跟进维修进度。

Question 7

已有移动号码，加装宽带有优惠吗？

Accepted Answer

有。移动老号码加装宽带通常可享融合折扣，话费流量宽带一单搞定，具体优惠档位因城市而异，详询 40005-10087。

Question 8

宽带可以从旧房子迁到新房子吗？

Accepted Answer

可以办理移机。新地址需具备移动光纤资源，拨打 40005-10087 申请后由装维工程师上门迁移调测，移机费用以当地政策为准。

Question 9

实际网速达不到套餐标称怎么办？

Accepted Answer

先排查路由器性能、WiFi干扰与网线规格；有线直连测速仍不达标可拨打 40005-10087 申告，装维工程师免费上门检测处理。

Question 10

不想用了可以随时销户吗？

Accepted Answer

可以。无合约套餐可随时办理销户；合约期内套餐按协议执行。销户需归还光猫设备，携带身份证到人工客服或电话预约办理。

常见问题

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